سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال للاجهزة:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
3-فترة الاستبدال تتم بعد عملية فحص المنتج والتأكد من سلامته وارفاق كامل ملحقاته حيث ان عملية الفحص هذه تأخذ مدة 3 ايام - اسبوع ومن ثم يتم ارسال الجهاز الجديد او القطعة .
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك او سوء استخدام المنتج.
3- اذا وصل المنتج ناقص الملحقات وليس كاملا بملحقاته .
سياسة الاسترجاع للأجهزة:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية من تاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك بعد مرور السبعة أيام وتصبح الحالة هي من ضمن سياسة الضمان وليست ضمن سياسة الاسترجاع (إن كان هناك ضمان على المنتج المشترى).
2- كما يُشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
4- يتم حسم مبلغ 25 ريال من مبلغ الشراء المدفوع في المتجر اثناء عملية الشراء حيث أن مبلغ الحسم (25 ريال) هو ناتج عن عمولات وحسميات يتم خصمها لصالح منصة سلة وطرق الدفع الالكترونية اثناء الشراء.
5-فترة الاسترجاع تتم بعد عملية فحص المنتج والتأكد من سلامته وارفاق كامل ملحقاته حيث ان عملية الفحص هذه تأخذ مدة 3 -5 ايام ومن ثم يتم تحويل المبلغ المتفق عليه (بعد حسم 25 ريال كما هو في البند السابق ) .
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك او سوء استخدام المنتج.
3- اذا وصل المنتج للشركة ناقص الملحقات وليس كاملا بملحقاته .
سياسة الاستبدال والاسترجاع للبذور والأدوات :
يمكن لعملاءنا الكرام استبدال واسترجاع منتجات البذور و الأدوات الزراعية وفق الآلية التالية:
- للعميل الحق في استرجاع أو استبدال منتجاتنا بشرط أن تكون بحالتها الأصلية ولم يتم استخدامها، ويستثنى من ذلك المنتج الذي قد يصل إليكم تالف.
- عند إسترجاع أي منتج سليم وبحالته الأصلية فإن العميل يتحمل تكلفة الشحن المحددة، أما عند استرجاع منتج تالف من الأساس او منتج اخر بالخطأ فإن متجرنا يتحمل تكاليف الشحن.
- يكون استبدال أو استرجاع المنتج التالف خلال 7 أيام من عملية الشراء.
- يستغرق استبدال أو استرجاع المنتج 6 أيام عمل.
- يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم (بعد خصم 7% كما في البند التالي).
- يتم حسم نسبة 7% من مبلغ المنتج المسترجع (قيمة نسب العمولات والمدفوعات الالكترونية الناتجة من عملية الشراء).
- عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف واختيار منتج بديل بسعر أقل فسيتم تحويل فارق المبلغ لحسابكم ، أما في حال زاد سعر المنتج البديل عن سعر المنتج التالف فنأمل منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل.
يتم التواصل بخصوص الاستبدال والاسترجاع من خلال خدمة التواصل مع خدمة العملاء لمتجرنا على الرقم 0569610062 او بالواتساب بالضغط هنا
متجرنا موثق في المركز السعودي للأعمال برقم (0000052478)
للتواصل مع الدعم الفني اضغط هنا